传统零售时代，都是“开门做生意，出门买东西”，面对面才能做成生意，买家和卖家之间的关系非常弱。那么，商家要如何加强与顾客之间的连接、让其创造更大的价值？
我们把之前在线下买过东西的顾客叫做消费存量，通过小程序、微商城、APP等数字化手段把线下消费的顾客转移到线上来，给消费者提供更多便利的同时，也可以通过一些激励措施增加顾客在线下单的频次，进而拉新促活、提升复购率。具体分两个步骤：存量的线上转移和存量的增加。
存量的线上转移是指将线下消费的用户、商家的商品服务以及销售方式转移到商家自建的线上平台，例如微商城、小程序和APP。通过线上分享和传播，可以提升商品流通效率、精细化管理商品和用户，从而提升购物效率、增加复购率。商家可以通过改变销售方式来引导顾客上线，进而完成存量的线上转移。
1.门店线下流量转移
通过扫码购、触屏购等智能化升级，将门店消费的顾客转移到线上。
1）扫码购。免去门店收银排长队的烦恼，提升顾客购物效率。
2）触屏购。扩展门店品类和陈列空间，提供顾客购物和支付的便利体验。
2.社交社群流量转移
1）社交活动。通过会员砍价、拉新注册等，基于用户的社交关系，把流量聚集到门店的线上渠道。
2）社群转移。线下社群分享、体验活动过程中，将参与会员集中引流至线上渠道。
商家将用户从线下转移到线上之后，可以进一步考虑做存量的增加，在数字化的基础上开展较为精准的会员营销，给用户提供更多消费便利和优惠福利，争取更多到店到家的消费频次。
1.提供便利消费
自助收银、外卖外送、扫码点餐等，提升购物效率，让用户自主快捷消费。
快速送、周期送、产地直发、海外直邮等，提升配送体验，让用户随时随地消费。
2.更多优惠福利
会员礼卡、积分、促销等优惠活动推送，可以有效提高APP打开率，刺激消费，激活老顾客留住流失用户。
3.重新梳理积分体系
查看和提升会员活跃度，从获得的积分看会员活跃度，从积分使用提升会员活跃度，形成闭环。
4.重新梳理卡券体系
定向发放优惠券，刺激消费，留住流失用户激活老顾客。
5.重新梳理促销活动体系
不是为了促销而促销，每种促销活动都是为了实现某种运营效果。限时折扣是为了促进复购、拼团是为了引流、秒杀是为了促销……
6.多场景组合运营
只做门店是有瓶颈的，所以在运营策略上需要延伸更多内容。例如，多人拼团+优惠券、社群+会员体系等等。
1.永辉生活
通过不同专区，设置多元化的营销活动吸引用户的注意力，激发用户的购买欲望，引导顾客进入预设购物路径，引导加购和下单。
2.朴朴超市
推出“超级星期三”即每周三的会员日，60款商品低至五折，并且每天推出3场限时抢购9:00、11:00、20:00，分别对应早午晚消费高峰期，有效刺激用户，进而提升复购和转化。
3.每日一淘
平台基于每日优鲜供应链，提供非常多品质商品吸引用户，除此之外各种秒杀活动可以买到物美价廉的商品，促进会员留存。
通过什么方式来促进拉新引流、如何激活老客户、如何提升复购促进转化？每一种方法背后都有一套运营逻辑，不同方法组合可以实现不同运营效果，商家需要根据自己的目标制定运营方法，实现存量的线上转移和存量的增加，从而提升复购、挖掘更多顾客价值。
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